Verzending & retournering

Al onze producten worden altijd en overal gratis verzonden in België, Nederland.

Hana zwaartedekens hebben een retourtijd van 100 dagen. (tenzij uitzonderingen hieronder)

Alle andere artikelen kan je tot 30 dagen na ontvangst je retour aanmelden (op eigen kosten & risico qua verzending, je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd bij ontvangst. 

Mocht het ontvangen artikel niet voldoen aan je verwachtingen, dan heb je de mogelijkheid om een retour aan te vragen binnen de 30 dagen na ontvangst van je pakket. Je hebt dan daarna 30 dagen om het terug te sturen. Dit doe je door in te loggen met het e-mailadres waarmee je bestelde. Je hebt hier géén account voor nodig.

https://www.hanacomfort.com/nl/account/login/

Wanneer kun je je retour aanvragen:

• Als de bedenkingstijd van 30 dagen* na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel niet bevuild is;
• Als het artikel in de originele verpakking zit;
  • Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
  • Indien een van bovenstaande voorwaarden niet vervuld is, kan er waardevermindering worden toegepast bij retour.
    
    

Wanneer kun je het artikel NIET retourneren:

• Als de bedenkingstijd van 30 dagen* na ontvangst is verstreken;
• Indien dit een uitlopend artikel is (dit staat steeds vermeld bij het artikel)
• Indien er een specifieke vermelding is bij de beschrijving van het artikel
• Als het artikel niet meer compleet is;
• Als het artikel beschadigd is;
• Als het artikel gebruikt, gedragen en/of gewassen is;
• Als het artikel niet voorzien is van originele verpakking;
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en wees zeker dat deze bij een retour goed verpakt is.
• Indien er uitdrukkelijk vermeld staat bij het product dat dit een 'uitlopend' product is of niet geretourneerd kan worden vanwege hygiënische redenen.

*Hana zwaartedekens hebben 100 dagen retour tijd, tenzij vermelding bij het artikel. 

Hoe de retouraanvraag doen?

1. Log in op je HanaComfort account en ga naar 'mijn bestellingen' (Indien je geen account had aangemaakt kun je gewoon een account aanmaken met het email adres waarmee je bestelde). Klik op 'bekijken' en geef bij het betreffende artikel aan dat je het retour wilt melden. Volg de instructies.

2. De retour wordt goedgekeurd na maximaal 3 dagen. Verpak het artikel samen met de pakbon die er oorspronkelijk bij zat

3. Lever het pakket in bij het door jou gekozen postkantoor/postpunt. Hou je bewijs van afgifte goed bij! De kosten voor retour zijn steeds voor de consument.

4. Zodra het artikel bij ons binnen is, ontvang je van ons een e-mail. Op dat moment storten we je ook het verschuldigde bedrag terug. Dit kan tot 10 dagen duren afhankelijk van hoe snel de post dit bij ons levert.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wettelijke bepalingen:

Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 30 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7 euro per pakket (BE).  Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan onze webshop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag maximum binnen 30 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: deze 14 dagen gaan in op het moment dat je aangeeft dat je een bestelling wenst te retourneren. Echter dienen wij wel de retour voorafgaandelijk aan de terugbetaling in ons bezit te hebben. 

Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht het geretourneerde artikel te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Via deze link kunt u het modelformulier voor het herroepingsrecht ook downloaden indien gewenst.