Verzending & retournering

Al onze producten worden altijd en overal gratis verzonden. Je kan tot 28 dagen na ontvangst je retour aanmelden, je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd bij ontvangst. 

Mocht het ontvangen artikel niet voldoen aan je verwachtingen, dan heb je de mogelijkheid om een retour aan te vragen binnen de 28 dagen na ontvangst van je pakket. Je hebt dan daarna 30 dagen om het terug te sturen. Dit doe je door in te loggen met het e-mailadres waarmee je bestelde. Je hebt hier géén account voor nodig.

https://www.hanacomfort.com/account/login/

Wanneer kun je je retour aanvragen:

• Als de bedenkingstijd van 28 dagen na ontvangst niet is verstreken;
• Als het artikel compleet is;
• Als het artikel onbeschadigd is;
• Als het artikel niet bevuild is;
• Als het artikel in de originele verpakking zit;
  • Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
  • Indien een van bovenstaande voorwaarden niet vervuld is, kan er waardevermindering worden toegepast bij retour.
    
    

Wanneer kun je het artikel NIET retourneren:

• Als de bedenkingstijd van 28 dagen na ontvangst is verstreken;
• Als het artikel niet meer compleet is;
• Als het artikel beschadigd is;
• Als het artikel gebruikt, gedragen en/of gewassen is;
• Als het artikel niet voorzien is van originele verpakking;
• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en wees zeker dat deze bij een retour goed verpakt is.

Hoe de retouraanvraag doen?

1. Log in op je HanaComfort account en ga naar 'mijn bestellingen' (Indien je geen account had aangemaakt kun je gewoon een account aanmaken met het email adres waarmee je bestelde). Klik op 'bekijken' en geef bij het betreffende artikel aan dat je het retour wilt melden. Volg de instructies.

2. De retour wordt goedgekeurd na maximaal 3 dagen. Verpak het artikel samen met de pakbon die er oorspronkelijk bij zat en 

3. Lever het pakket in bij het door jou gekozen postkantoor/postpunt. Hou je bewijs van afgifte goed bij! De kosten voor retour zijn steeds voor de consument.

4. Zodra het artikel bij ons binnen is, ontvang je van ons een e-mail. Op dat moment storten we je ook het verschuldigde bedrag terug. Dit kan tot 10 dagen duren afhankelijk van hoe snel de post dit bij ons levert.

Retour aanmelden

Je kan via je account een retourzending aanvragen. Onderstaande stappen laten zien hoe je retourzendingen instelt. Open deze pagina in een extra tabblad om gemakkelijk de stappen te kunnen volgen.

Visueel stappenplan om een retour in te dienen via onze webshop:

Let op, afbeeldingen kunnen een beetje afwijken.

Indien je WEL/GEEN een account hebt:

1. Je logt in via het email adres waarmee je bestelde op hanacomfort.com. 

2. Je komt uit op een pagina waar je recente orders te zien zijn. Vervolgens klik je op Bekijken naast de order waarvan je een artikel retour wilt sturen. (Afhankelijk van je schermresolutie zul je misschien met een schuifbalk moeten schuiven om op 'bekijken' te kunnen klikken.)

3. Nu kom je in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kan je rechts onderin op de knop Artikelen retourneren klikken om de retourzending aan te maken. 

4. Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je de retourzending kunt instellen. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden, laat je op 0 staan.

5. De volgende stap is aangeven waarom de betreffende producten retour gestuurd worden. Bij Reden en Actie kun je kiezen uit de retourredenen en acties die je kan kiezen.

6. Vervolgens klik je rechts onderin op Verstuur.

7. Wij sturen u zo snel mogelijk de goedkeuring en een mail met bevestiging.

8. In het postkantoor ontvang je een afgiftebewijs.

9. Je ontvangt van ons een mail wanneer we de retour goed ontvangen hebben.

10. Indien het product in zijn originele staat geretourneerd wordt, wordt zo snel mogelijk door ons uw geld terug overgeschreven. Dit gebeurt binnen de 5 werkdagen na goedkeuring (wettelijk mag dit maximaal 14 dagen duren). Wij doen een extra inspanning.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Wettelijke bepalingen:

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7 euro per pakket.  Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan onze webshop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected] of dit stappenplan hier toegelicht volgen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag maximum binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op: deze 14 dagen gaan in op het moment dat je aangeeft dat je een bestelling wenst te retourneren. Echter dienen wij wel de retour voorafgaandelijk aan de terugbetaling in ons bezit te hebben. 

Bij artikelen die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, behouden wij ons het recht het geretourneerde artikel te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Via deze link kunt u het modelformulier voor het herroepingsrecht ook downloaden indien gewenst.